Кейс : Автоматизации Автосервиса

Исходная Ситуация:
К нам обратились ребята из автосервиса "АвтоТек" с серьёзным кейсом. Они столкнулись с несколькими сложными проблемами в своей работе.
Проблема: Хаос в Коммуникациях

• Сложности: В "АвтоТек" изначально не было системы CRM и виртуальной телефонии. Организация использовала примитивные инструменты вроде Google-календаря и Excel-таблиц, а общение с клиентами велось через личные мобильные телефоны сотрудников. Это приводило к проблемам с фиксацией и распределением звонков, контролем качества общения и оптимизацией рабочего процесса.

Решение:

• Внедрение UIS и amoCRM: "АвтоТек" решил подключить платформу коммуникаций UIS, включающую сервис телефонии, и одновременно интегрировать систему amoCRM. Это позволило автосервису упорядочить обслуживание клиентов, настроить распределение входящих звонков по графику работы сотрудников и внедрить запись разговоров для контроля качества.

Проблема: Неэффективность Рекламных Каналов

• Сложности: "АвтоТек" активно инвестировал в различные каналы рекламы, включая контекстную рекламу и соцсети, но не имел ясного представления об их эффективности.

Решение:

• Использование Ройстат: Через несколько месяцев после внедрения UIS и amoCRM, "АвтоТек" подключил сервисы Ройстат для анализа эффективности рекламы. Это дало возможность автосервису анализировать результативность рекламных кампаний, выявлять наиболее эффективные каналы и соответствующим образом распределять рекламный бюджет.

Таким образом, внедрение интегрированных систем IP-телефонии, CRM и аналитики рекламы позволило "АвтоТек" оптимизировать внутренние процессы, улучшить обслуживание клиентов и повысить ROI рекламных инвестиций.