Кейс : Управлению клиентами в клинике

В сентябре 2019 года, перед началом нашего сотрудничества, бюджет клиники на онлайн-рекламу составлял около 300 тыс. рублей. Тем не менее, средняя стоимость сделки, заключаемой через различные рекламные каналы, была более 3000 рублей, а в некоторых случаях достигала 7343 рублей. Это подчеркивало необходимость в поиске новых подходов к управлению и оптимизации процессов.
Основной целью было увеличение конверсии в продажу до 36%. Мы начали с детального анализа существующих процессов клиники и разработали стратегию, направленную на эффективное управление клиентами. Основным инструментом трансформации стало внедрение системы amoCRM, которое позволило автоматизировать и оптимизировать большую часть бизнес-процессов.
В рамках проекта были реализованы следующие шаги:

1. Аудит и Оптимизация Процессов: Был проведен аудит текущих бизнес-процессов с целью их оптимизации и повышения эффективности.
2. Внедрение amoCRM: Мы полностью интегрировали amoCRM, что позволило управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одной системе, упростить процесс продаж и повысить контроль над каждым этапом воронки.
3. Интеграция с WhatsApp: Это позволило снизить среднюю стоимость сделки до 800 рублей, значительно уменьшив ее с предыдущего показателя в 7343 рублей.
4. Обучение Персонала: Сотрудники клиники были обучены работе с новой системой, что способствовало их быстрой адаптации и уверенному использованию amoCRM в повседневной практике.

В результате этих мер клиника "Здрава" достигла впечатляющих результатов:

• Увеличение Количества Заявок: На 57% увеличилось количество заявок.
• Снижение Стоимости Сделки: Стоимость сделки снизилась на 45%.
• Рост Конверсии и Прибыли: Конверсия в продажу увеличилась в 1,62 раза, выручка клиники возросла в 1,35 раза, а прибыль удвоилась.

Таким образом, благодаря совместной работе и внедрению amoCRM, клиника "Здрава" не только повысила свою операционную эффективность, но и значительно расширила свою клиентскую базу, что позволило открыть новую клинику для удовлетворения растущего спроса.