Кейс : Автоматизация Интернет Магазина

Исходная Ситуация "Магии Пряжи":

• Неэффективное Управление Клиентами: Используя "МойСклад" для учета товаров, "Магия Пряжи" столкнулась с проблемой отсутствия интеграции этой системы с CRM, что приводило к упущенным продажам и недовольству клиентов.
• Потеря Заявок из Социальных Сетей: Заявки, поступавшие из социальных сетей, не фиксировались должным образом, что приводило к потере потенциальных клиентов и убыткам.
• Отсутствие Контроля над Менеджерами: Недостаток инструментов для мониторинга работы менеджеров и отсутствие аналитики продаж.

Наш Подход к Решению Проблем:

1. Интеграция amoCRM и "МойСклад": Мы настроили глубокую интеграцию этих систем, обеспечивая бесперебойный обмен данными между учетом товаров и управлением клиентскими отношениями. Это позволило автоматизировать процессы ведения заказов и учета клиентов.
2. Внедрение Онлайн-Чата в amoCRM: Мы добавили на сайт онлайн-чат от amoCRM, что существенно повысило уровень интерактивности с клиентами и улучшило качество обслуживания.
3. Настройка Телефонии Sipuni: Внедрение Sipuni позволило улучшить логику работы распределения звонков и внедрить запись разговоров для контроля качества работы менеджеров.
4. Автоматизация Распределения Заявок: С помощью нашего виджета "Распределение заявок", мы сократили время на обработку заявок с 5 минут до 7 секунд.
5. Полная Автоматизация Процессов Доставки: Интеграция с транспортными компаниями обеспечила автоматическое обновление статусов заказов и отправку трек-номеров клиентам.
6. Интеграция с Социальными Сетями и Мессенджерами: Это позволило централизовать все общение в amoCRM, обеспечивая быструю реакцию на запросы клиентов из разных каналов.

Впечатляющие Результаты:
После внедрения наших решений, "Магия Пряжи" достигла значительного улучшения в управлении клиентами и операционной эффективности. Объем продаж возрос благодаря лучшему взаимодействию с клиентами и более эффективной работе персонала. Теперь "Магия Пряжи" не просто интернет-магазин, но и динамично развивающееся предприятие с четкими бизнес-процессами и улучшенным клиентским сервисом.
Заключение:
Наш опыт с "Магией Пряжи" демонстрирует, как компетентное применение технологий и интегрированный подход могут трансформировать бизнес, делая его более прибыльным и эффективным.