Как мы в Reactor помогли
онлайн-школе CryptoPro

В сфере онлайн-образования, где число клиентов может легко превышать 10 000 в месяц, важность эффективного управления заявками невозможно переоценить. Когда к нам обратилась онлайн-школа CryptoPro, они столкнулись с проблемами, связанными с потерей заявок, отсутствием аналитики и сложной структурой бизнес-процессов. Мы в Reactor предложили решение, основанное на внедрении CRM amoCRM, а также мощного инструмента TaskFlow от нашего партнёра Mrocket. Благодаря этому за несколько месяцев доход школы увеличился на 48 млн рублей, и мы рады поделиться деталями этого кейса.
Как мы помогли CryptoPro: от проблем к решению
CryptoPro обучает основам трейдинга и криптовалютам, и в этой нише интерес к обучению очень высок. Несмотря на это, у компании были сложности с обработкой заявок и удержанием клиентов. Среди ключевых проблем, с которыми к нам обратились:

• Потеря заявок. Немало клиентов оставались без ответа из-за того, что их заявки не всегда попадали в мессенджеры.
• Неэффективная структура воронок. Воронки продаж содержали множество лишних этапов, что затягивало процесс и усложняло управление.
• Ограниченная аналитика. Без точных данных по ключевым показателям у руководства компании не было возможности анализировать эффективность и корректировать процессы.

Мы знали, что для достижения реального результата одной лишь интеграции CRM недостаточно, и предложили использовать TaskFlow от Mrocket — мощный инструмент для автоматизации и детальной настройки бизнес-процессов.
TaskFlow: почему мы выбрали этот инструмент для CryptoPro
TaskFlow — это конструктор бизнес-процессов, созданный Mrocket специально для amoCRM. Этот инструмент идеально подходит для автоматизации сложных цепочек продаж и их адаптации под уникальные процессы компании. Среди ключевых преимуществ TaskFlow, которые мы применили для CryptoPro, были:

1. Гибкость настройки воронок продаж. Мы переработали воронки так, чтобы каждый этап отражал реальный клиентский путь, и сотрудники смогли обрабатывать заявки быстрее и эффективнее.
2. Полная автоматизация рутинных операций. TaskFlow позволил нам автоматизировать задачи, такие как отправка напоминаний и уведомлений, освобождая время менеджеров для личного общения с клиентами.
3. Сегментация клиентов и персонализация. Благодаря TaskFlow теперь можно отслеживать и сегментировать клиентов: кто просто зарегистрировался, кто проявил интерес, а кто готов к покупке. Это позволяет точно подбирать дальнейшие шаги и повышать конверсию.
4. Интеграция всех каналов заявок. Мы подключили TaskFlow к основным источникам заявок: WhatsApp, чат-ботам и другим каналам. Теперь все обращения собираются в одной системе, что исключает потерю потенциальных клиентов.
5. Распределение заявок по менеджерам. TaskFlow настроен так, что лиды распределяются равномерно между сотрудниками, а повторные заявки возвращаются тому же менеджеру, который ранее работал с клиентом. Это обеспечивает постоянство взаимодействия и исключает дублирование.
6. Простота внесения корректировок. TaskFlow позволяет визуализировать и редактировать процессы без значительных затрат времени, что делает возможным быстрое внесение изменений по мере роста компании.

Наши шаги: как мы интегрировали CRM и TaskFlow для CryptoPro1. Аудит и анализ потребностей
Мы детально изучили бизнес-процессы CryptoPro, выявили их сильные и слабые стороны. На основании этого анализа мы предложили оптимизированное решение на базе amoCRM и TaskFlow, что позволило устранить основные «узкие места» в процессе продаж.
2. Создание обновлённых воронок
Мы структурировали этапы воронки, чтобы каждый клиент проходил логичный и продуманный путь к покупке. Новая структура воронок позволила сотрудникам экономить время и снизила потери на каждом этапе обработки заявок.
3. Настройка карточек клиентов
Карточки клиентов теперь содержат полную информацию — от контактов до истории взаимодействий. Мы добавили ссылки на дополнительные каналы, такие как WhatsApp и GetCourse, чтобы менеджеры имели мгновенный доступ ко всей информации.
4. Интеграция всех каналов и тестирование системы
После настройки всех каналов заявок мы провели тестирование, чтобы убедиться, что CRM работает без сбоев, а сотрудники получают уведомления о каждом обращении.
5. Обучение сотрудников и запуск системы
Мы обучили сотрудников CryptoPro работе с новой системой, чтобы каждый из них мог эффективно использовать все возможности автоматизации. Это позволило быстро перейти к работе в обновлённой CRM и повысить производительность с первых дней.
Результаты нашей работы
Сразу после завершения проекта CryptoPro достигли впечатляющих результатов:

1. Рост числа заявок и клиентов. Интеграция с каналами заявок привела к резкому увеличению количества обращений, что позволило расширить клиентскую базу.
2. Снижение рутинных задач. Сотрудники теперь меньше времени тратят на механические операции и могут сосредоточиться на работе с клиентами, что позволило значительно увеличить продажи.
3. Исключение человеческого фактора. Полная автоматизация свела к минимуму ошибки и потери информации на этапе обработки заявок.
4. Детальная аналитика и прозрачный контроль. Руководство получило доступ к аналитике в реальном времени, что позволяет быстро вносить корректировки и контролировать качество работы сотрудников.

Наш вывод: автоматизация бизнес-процессов с TaskFlow от Mrocket — ключ к росту
Опыт работы с CryptoPro подтвердил, что автоматизация и настройка CRM с помощью TaskFlow — это не просто инструмент, а мощная поддержка для сотрудников и руководства. Благодаря этому решению мы смогли устранить основные сложности и увеличить прибыль компании. В нашем случае CRM позволила навести порядок в процессах, сделать работу команды продуктивной и снизить влияние человеческого фактора.
Вывод: внедрение CRM требует комплексного подхода и глубокой настройки, что в нашем случае стало возможным благодаря TaskFlow от Mrocket. Это решение доказало, что автоматизация и проработанные процессы дают реальные результаты, помогая компании оптимизировать работу и расти.